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¿Cuáles son los tres signos de impaciencia?

Frustración

Enfado

Resistencia

Todos los anteriores

La paciencia es:

La capacidad de mantener la calma mientras esperas un resultado que necesitas o deseas.

La capacidad de conseguir lo que quieres rápidamente

Los síntomas fisiológicos de la tardanza

Una respuesta emocional a la frustración

Qué puedes hacer para mejorar tu paciencia:

Relajarte y respirar profundamente

Reducir el estrés

Estar con amigos

Comer tarta de queso

¿Qué es la paciencia interpersonal?

Paciencia con temas delicados

Paciencia con otras personas

Paciencia en el trabajo

Paciencia con los familiares

Nos sentimos impacientes cuando algo no va según:

Nuestra vida

Nuestro plan

Nuestras emociones

Nuestra costumbre

¿Cuál de las siguientes es una forma de comprender plenamente lo que se comunica?

Ponerse en la posición del otro

Considerar el contexto, la identidad, el entorno, las experiencias, los valores y las creencias del otro para mejorar la comprensión

Refiriéndose a tu propia identidad y experiencias

Dejar que su experiencia manipule el flujo de la comunicación

¿Cómo apoyas la autoexpresión del otro mientras escuchas?

Defiendo su perspectiva

Utilizo el lenguaje corporal para demostrar que estoy de su lado

Reflejo o resumo lo que se comunica para garantizar la claridad y la comprensión

Me siento en silencio

¿Cuál de las siguientes no es una cualidad para una "buena relación" entre un entrevistador y un entrevistado?

Cambia y fluctúa con el tiempo

Es una base para identificar y corregir los problemas que surgen en la relación entrevistador-entrevistado

Se define culturalmente en cada sociedad

Está estructurado por el entrevistador

Empatía no...

es ser sensible a los sentimientos, pensamientos y experiencias del otro

se desarrolla en la adolescencia

significa ser consciente de los sentimientos, pensamientos y experiencias de otro sobre el pasado o el presente

es comprender los sentimientos, los pensamientos y las experiencias de otra persona sin que se los comunique plenamente de manera objetivamente explícita

¿Cuál de las siguientes no es una desventaja de la empatía?

La empatía puede cegar a un individuo de sus propias necesidades

La empatía puede hacer que los individuos sean vulnerables a quienes se aprovechen de ellos

La empatía puede haber evolucionado con un motivo egoísta: utilizar a los demás como "antena social" para ayudar a detectar el peligro

La empatía puede acabar en fatiga si no se establecen los límites de forma efectiva

¿Qué significa el autocontrol?

La capacidad de ser flexible y ajustarse a factores, condiciones o entornos cambiantes

La capacidad de actuar siempre de forma moral y ética

La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otro.

La capacidad de ignorar los impulsos.

Las emociones son:

Respuestas objetivas a las experiencias de nuestro entorno

Respuestas subjetivas a las experiencias de nuestro entorno

Cambios fisiológicos a experiencias en Nuestro entorno

Cambios de comportamiento ante las experiencias de nuestro entorno

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el autocontrol NO es cierta?

La fuerza de voluntad desempeña un papel importante en el autocontrol.

El autocontrol afecta a nuestra salud.

La falta de autocontrol puede costarle su carrera.

El autocontrol no tiene ningún impacto en las relaciones personales.

¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de falta de autocontrol?

Perder los estribos con tu jefe

Cumplir con tu dieta

Enfurecerse en la carretera

No comprometerse con un programa de ejercicios

Su cliente ha vuelto a reprogramar su cita en el último momento. No es la primera vez que cancela sus compromisos anteriores para adaptarse a la agenda de este cliente. Te deja muy incómodo e irritado, pero se trata de un cliente muy importante para tu empresa. Entonces:

Le dirás directamente que ha sido una gran falta de respeto por su parte y que no quieres volver a sufrir una molestia así.

No mostrarás que estás irritado, sino que intentarás conseguir un compromiso por parte del cliente antes de la próxima reunión.

Puede que te muestres un poco frío con el cliente al tratar de reprogramar la cita, pero mantendrás tu profesionalidad.

Anularás la siguiente cita en el último momento para que el cliente sienta lo mismo y no lo repita en el futuro.

¿Qué ambiente/lugar debe elegir el consejero para la primera reunión con un cliente y para los temas delicados?

En el domicilio de la persona

Un lugar público como una cafetería

Una oficina abierta donde otros colegas trabajan en paralelo

Una sala de consulta separada/protegida

Imagina que estás haciendo una consulta y quieres saber algo sobre los antecedentes de la persona. ¿Preguntas a la persona acerca de qué ha vivido durante el viaje al país de acogida?

Sí, porque tengo curiosidad por lo que la persona tuvo que pasar.

Sí, porque quiero entender a la persona para ayudarla mejor.

No, porque es muy sensible y personal y no quiero desencadenar un trauma. Espero a que la persona quiera contarme algo al respecto.

Sí, porque creo que hablar de los problemas con otras personas es la mejor manera de manejarlos.

¿Cuál sería una buena opción para hacer con un grupo de mujeres que sea sensible al trauma ?

Granja con zoológico de mascotas

Parque de atracciones con montañas rusas, casa encantada, etc.

Jugar al paintball

Jugar a un 'escape room'

¿Qué tipo de método podrías utilizar para tratar temas difíciles o delicados en un grupo de mujeres inmigrantes?

Hacer que las mujeres compartan sus historias de una en una en un entorno abierto.

Creamos un ambiente acogedor en la sala del seminario con velas, galletas, té, etc. y luego las mujeres pueden dedicar un tiempo a escribir una carta a su "yo" futuro dentro de un año. Pueden decirle a su "yo" futuro lo bien que están progresando y todo lo que han logrado.

Llevo a las mujeres a tomar un helado para que pasen un buen momento.

Se les da la tarea de pintar experiencias negativas o traumáticas sin orientación psicológica. Porque creo que la confrontación con el miedo es la mejor manera de sanar.

Durante una conversación resulta que un cliente no me entiende. ¿Cómo respondo y transmito mi contenido?

Hablo más alto y más despacio a la persona. Al fin y al cabo, debería entenderme ya que me he expresado con claridad.

Mantengo la calma y la paciencia. Vuelvo a explicar la cuestión con otras palabras en un tono de voz apreciativo sin hacer sentir a la persona que no entiende nada.

Digo: "¿Por qué no lo has entendido? Es bastante sencillo".

Pongo los ojos en blanco y empiezo a reírme.

¿Por qué es importante animar a la gente a buscar ayuda?

Porque algunas personas siempre quieren arreglárselas solas y es importante aceptar que a veces se necesita ayuda.

Porque a veces, sobre todo cuando te trasladas a un país o entorno extranjero, no sabes necesariamente cuándo necesitas ayuda, ya que las cosas pueden funcionar de forma muy diferente en la cultura de destino.

Puede haber malentendidos por problemas de idioma.

Todo lo anterior.

¿En qué tipo de situaciones deberías pedir ayuda?

Si te sientes abrumado por una situación y no sabes cómo ayudar a alguien, debes remitirle a diferentes recursos.

Sólo como último recurso, si simplemente no puedes resolver el problema con tu cliente/estudiante.

Sólo si tu cliente/alumno se vuelve agresivo.

Si no te gusta el cliente/alumno.

Nombra algunas razones por las que puede ser difícil para algunas personas pedir ayuda.

Por su educación.

Especialmente, muchas culturas occidentales son muy individualistas y se espera que la gente resuelva los problemas por sí misma. Este no es el caso en las culturas más orientadas a la comunidad.

Porque han sufrido traumas en el pasado que les impiden confiar en la gente.

Todas las anteriores.

¿Cuál es la mejor manera de encontrar ayuda?

Poniéndose en contacto con las organizaciones que se ocupan de los temas para los que necesitas ayuda (por ejemplo, agencias de empleo)

Buscando las fuentes adecuadas en Internet

Preguntando a personas de tu red de contactos

Todas las anteriores

Si su cliente acude muy molesto por un problema y usted no está seguro de poder resolverlo, ¿qué debe decir?

"Lo siento, pero no soy un experto en este tema. Debería ponerse en contacto con alguien que sepa más sobre esto".

"No hay razón para el pánico. Busquemos juntos dónde encontrar ayuda para este asunto. Podemos resolverlo juntos".

"Lo siento pero no estoy disponible, ¿podría preguntar a otra persona?"

"Lo siento pero no puedo ayudarte".

¿Qué significa realmente esta actitud positiva?

sonreír en todo momento

no ver lo peor de los demás

tener una actitud que te ayude a pensar de forma optimista con una mentalidad positiva

evitar a las personas negativas

¿Cuáles son los rasgos de las personas con actitud positiva?

Siempre están sonriendo

Disfrutan de la vida diaria y tratan todo con confianza

Tienen mucho éxito en la vida con todo lo que deciden hacer

Nunca han fracasado en nada

¿Por qué a algunas personas les cuesta ser optimistas y tener una actitud positiva?

No les gusta su lugar de trabajo

Pasan por momentos difíciles con sus finanzas

No tienen vínculos fuertes con otras personas

Nunca han aprendido a pensar en positivo

¿Cómo podemos ayudar a las personas a pensar y comportarse de forma más positiva y optimista?

A través de un enfoque holístico, que incluya terapia, menos estrés, un estilo de vida saludable y una autoconversión positiva, entre otras cosas

Rodearse de gente positiva

Evitar hablar con otras personas con un estilo de vida diferente

Evitar enfrentarse a situaciones que le hayan hecho sentirse incómodo

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de pensamiento positivo?

Tener siempre una sonrisa en la cara

Tener suerte con todo en la vida y no tener que pasar nunca por situaciones difíciles

Afrontar las situaciones difíciles con una actitud positiva

Evitar pensar en situaciones que te han hecho sentir incómodo

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